先给结论：参谋五诊法是包参谋接手品牌项目的第一个动作——用半天到一天，把一门生意从现场到账本过一遍，产出一份《品牌评估报告》，直接决定后面要不要做、先做什么。它不是”先做套 VI 再说”的前置礼节，而是一道门槛：账算不过来的生意，做品牌是加速烧钱。
五个步骤是：现场观察 → 创始人访谈 → 用户调研 → 商业分析 → 结论输出。五步相互校验，不能用一次访谈代替调研，也不能压缩成固定几天的”套餐”。
三条设计原则，决定了它和”聊需求”的区别
- 先判断，再设计。判断要有表可填、有据可查，不靠感觉。
- 先算账，再谈品牌。内置商业逻辑门槛，必要时要敢对客户说”你现在不该花这个钱”。
- 无证据，不结论。每条判断挂证据（数据、原话、实拍、对比）；挂不上的一律标注”待验证”。
五步分别看什么、产出什么
| 步骤 | 看什么 | 产出 |
|---|---|---|
| 1. 现场观察 | 经营现场、物料、数据台账、线上触点 | 全局底片：顾客路径上的实际阻碍 |
| 2. 创始人访谈 | 创业史、信仰、不可妥协的事、经营约束 | 核心价值（C）的原始材料 |
| 3. 用户调研 | 买的为什么买、没买的为什么没买、走的为什么走 | 用户连接（U）的真实依据 |
| 4. 商业分析 | 单位经济测算 + 对手与空位分析 | 市场判断（M）与商业前提结论 |
| 5. 结论输出 | 证据汇总与冲突核对 | 问题排序 + 对策清单 + 下一步任务 |
一、现场观察：记录事实，不先替顾客解释
沿顾客”发现—进入—了解—选择—购买”的路径走一遍，记录地点、时段、具体行为与卡点：菜单上的关键信息是否容易找到，店面识别在实际视距下是否被遮挡，销售资料有没有回答采购方真正会问的问题。观察与解释要分开写——”三位顾客在价目前停留超过 10 秒”是观察，”因为价格贵”是解释，后者需要在第三步验证。
二、创始人访谈：把经营约束摆上桌
问的是为什么做这门生意、想服务谁、收入从哪里来、哪些能力可以稳定交付，同时核对预算、排期、渠道与团队分工。对”我们一直都这么做”的说法，尽量找历史材料佐证。这一步还有一个隐性作用：把老板不愿妥协的事提前讲明，避免方案后期在这里翻车。
三、用户调研：问最近一次真实经历
不要问”你觉得我们品牌怎么样”，要问最近一次具体决策：当时想解决什么问题、比较过哪些选项、在哪里犹豫、最后为什么选了它。样本要覆盖已购、未购、复购、流失四类，并记录来源与日期。
实际提醒：90 分钟很难覆盖四类样本各三人以上的深度访谈。样本不足时，应当在报告里写明”本轮覆盖了哪些、缺哪些”，而不是用少数几位熟客的回答代表市场。
四、商业分析：先算账，再看战场
这一步分两块。账本测算看单位经济：一个顾客带来多少毛利、获取成本多少、多久回本、现有客流量支撑不支撑扩张。战场分析看对手位置与认知空位：对手占住了哪些词和场景，还有哪些位置是真空且你有能力占住。
需要销量、复购、利润数据时，由企业提供可核验口径；没有资料就明确留空，并写清缺这份数据会影响哪个判断。
五、结论输出：给排序，不给一堆建议
结论应包含：问题定义、支持与反对的证据、优先动作、负责人、交付范围、复核节点。所有设计建议都要能追溯到前四步的发现；未验证内容标为假设，并约定补充材料或小范围测试。
排序比数量重要。一次给出十条建议，企业通常一条也落不下去；给出”先改这一件、这样验证”，项目才动得起来。
怎么判断一次诊断是不是有效
做完诊断，企业应该能回答三个问题：
- 我们确认了什么（有证据支持的结论）；
- 什么仍然不确定（缺哪份材料、缺哪类样本）；
- 下一步由谁、用什么方式把不确定性降下来。
如果拿到的只是一串形容品牌气质的词，没有对应的问题和动作，那这次诊断还没有完成。
和现场三表、品牌源力、谋术鸣的关系
- 现场三表（3 分钟生意体检 / 15 分钟现场观察 / 30 分钟对手拆解）是轻案级工具，量级更轻、通用于任何业态；客户升级为全案时，三表结论直接并入五诊法的”现场观察”。
- 品牌源力©负责提出诊断维度（C/U/M/S），五诊法负责把这些问题的答案取回来。
- 谋术鸣®负责把结论推进成定位、设计与传播，顺序不能颠倒。
一个措辞上的规矩
五诊法对客户只讲”问题”，不讲”病”。2026 年 7 月起，内部五个步骤统一改用商业咨询语言表述（现场观察、创始人访谈、用户调研、商业分析、结论输出），不再使用中医式说法。评估是帮客户把问题看清楚、排出先后，不是给企业贴负面标签。
常见问题
做一次五诊法要多久？
五步的理想操作时长合计约 6.5 小时，即半天到一天。这不含招募受访用户、整理记录和路途时间，实际排期按项目范围确认。跨城市、多门店或需要等待经营数据时，周期会更长。
诊断结果可能是”不建议现在做设计”吗？
会。商业分析这一步就是为此设置的。单位经济没跑通、产品标准不稳定、门店模型还没验证的阶段，先把这些解决，比先做一套视觉更有价值。
只想做 Logo，也要走五诊法吗？
不需要走完整流程，但至少要完成现场观察和创始人访谈的简版，确认名称、品类表达与商标可注册性这几件事。相关判断可参考标志设计与品牌命名专题。
企业要准备什么材料？
常用的是：近 6–12 个月的经营数据（口径自定但要一致）、现有物料与源文件、顾客反馈与差评记录、竞品清单、组织与分工说明。材料越齐，报告里”待验证”的比例越低。
下一步
如果你准备启动品牌项目，建议先用三个问题自查：最卡的经营问题是什么、有没有证据、谁来验证。需要外部评估时，可以从一次服务范围确认开始，或直接联系包参谋说明业态、阶段与预算范围。方法体系说明见包参谋品牌方法，实际交付可在案例集中逐项核对。